О роли популяризации лабораторно-диагностических услуг.
«Лаборатория для пациентов»! – под такой знаковой темой можно было резюмировать встречу генерального директора LabQuest Дарии Пикалюк и исполнительного директора Федерации лабораторной медицины Аркадия Гольдберга, которая состоялась в рамках сотрудничества на базе лаборатории.
Несмотря на достаточно широкий спектр услуг лабораторно-диагностического направления (так в лаборатории LabQuest проводится около 2000 видов тестов), только единицы заказывают исследования самостоятельно. Основная часть клиентов приходит по направлениям врачей. И, как правило, они сдают общие анализы, даже не задумываясь о том, что им конкретно назначено. Это при том, что сегодня в лабораторной диагностике существует достаточно много новых возможностей, хотя бы взять область генетических исследований. «Для большинства пациентов мотивация – это врач, отметила Дарья Львовна. – Клиентам назначили анализы и они сделали, что врач сказал. Нет заинтересованности, самостоятельного спроса, в том числе на профилактику. Люди не понимают, какие услуги они могут получить».
Популяризация лабораторно-диагностических услуг – одна из важнейших на сегодняшний день задач – сошлись во мнении участники встречи. И чтобы донести до клиентов информацию по актуальному и доступному для них сервису, нужны серьезные инструменты и консолидированная работа. Так решению вопроса значительно поможет просветительская деятельность через тематические и образовательные ресурсы. Необходимо в доступной форме рассказывать аудитории о новаторских технологиях лабораторной диагностики, актуальных для каждого обследованиях, специальных программах (например, комплексное обследование Check-up). При этом важно поддерживать активность – проводить вебинары, онлайн-встречи с экспертами и врачами, дискуссии. Не менее полезным станет обмен информационными и событийными поводами на интернет-проектах самих партнеров, а также размещение тематических материалов в специализированных СМИ.
Аркадий Станиславович поделился планами по работе Федерации лабораторной медицины. Как заметили собравшиеся, с новаторскими идеями, бизнес-концептом компания LabQuest может гармонично вписаться и в формат «V Российского конгресса лабораторной медицины», который состоится в 2-4 октября 2019 года. Дарья Пикалюк и Аркадий Гольдберг, а также присутствующие на встрече со стороны LabQuest – заведующая клинико-диагностической лабораторией Ольга Голубева, заведующий подразделением КДЛ Ринат Гимадиев, заведующий подразделением микробиологии Олег Володин, медицинский директор Андрей Комаров, обсудили стратегию дальнейшего сотрудничества. Наметили концепцию совместной деятельности на ближайшее время, обозначили приоритетные для лабораторной медицины вопросы.